Ab sofort ist das neue Support Angebot für Amazon.de Kunden verfügbar. Mayday ist ein Live-Support direkt auf dem jeweiligen Amazon Tablet. Dabei beschränkt sich der Dienst nur auf die Geräte der Kindle Fire HDX Familie (Kindle Fire HDX 7-Tablet und Kindle Fire HDX 8.9-Tablet). Mit einem Klick auf den entsprechenden Button fordert der Kunde die Live-Unterstützung an. Anschließend wird eine direkte Verbindung zu einem Support-Mitarbeiter per Video-Chat geschaltet. Dabei gewährt man dem Mitarbeiter einen direkten Zugriff auf das eigene Gerät, so dass der Supporter einen direkten Einfluss auf das jeweilige Tablet bekommt. Der Kunde sieht den Service-Mitarbeiter, aber umgekehrt kann dieser ihn nicht sehen (nach den Angaben von Amazon!). Bei einem ersten Versuch, erschien umgehend eine nette Mitarbeiterin, die das gestellte Problem aber nicht lösen konnte.
